客户体验可以决定一家商店的“生死”也许这句话说的有的太过，但是客户体验确实可以决定商店的二次推广的范围、大小和客人的回购率。很多商店很在乎客人的回购率，因为绝大部分销售都是老顾客完成的，除非是旅游景点的商店或是商品牛到客人甘愿体验不舒服的购物环境或者就是愿意去忍受销售人员的“丧脸”销售，例如成都街头的“苍蝇馆子”，它的消费环境并不是很好，但就是有很多人愿意去品尝这样的美味。
但是大众一点的商店都不会选择这样的一种营销方式，因为大多数人更愿意享受式的消费。所以现在客户体验就成了企业里需要不断完善的一部分。无论是小商店还是大企业，几乎每一个企业都开始越来越重视客户的良好体验。大家都会从品牌形象、产品、服务、以及客户等待时间等等甚至是一些细小事情都要考虑到客户体验是否良好。说白了就是要让客户在售前、售中和售后整个过程都是完美的享受过程。
然而，有些事情是不可控的，所以就会引起有些客户的不满，客户体验好感自然就下降了。除了一些人为不可控的因素以外，企业会在自身内部寻找一些可以优化的地方。例如时间，有的客户需要一种专属被服务的感觉，所以在询问客服、等待收货这些过程中并不喜欢等待很长的时间，企业就可以针对时间这个问题而做相应的解决方式。
利用实用进销存管理软件提高客户体验好感
客户既然是在时间上有不满，我们就在提高效率。在没有使用实用进销存管理软件之前，客服接到客人咨询时，需要跑去找采购人员或是库管员询问商品信息或数量，再返回给客人回答，这中间的客服询问时间就已经很长了。利用实用进销存管理软件客服人员可以在客人询问的第一时间在实用进销存管理软件中查找商品相应的信息，以便及时的回复客户发的问题，这样就可以缩短客人咨询问题的等待时间。
客人的收货时间也是可以缩短的，这就需要利用实用进销存管理软件，在库管员接到单据的时候可以在实用进销存管理软件中查看商品的存放位置，可以及时的拣货，缩短库管员找货的时间，同时也缩短客人的收货时间。 |
