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蔡志成:来肯所做一切,只为客户满意

置顶 精华 2017-12-14 14:49 [复制链接] 5699 7

“2017年5月的一个凌晨,我接到公司营销总监的电话,他万分激动的告诉我,那个跟了大半年的客户终于选择了我们。他的激动并不无道理,要知道这样一个价值上百万的单子对于我们这样的创业型公司来说是从屈指可数。更何况与我们短兵相接,正面竞争的对手是一家市值超过10亿的传统软件公司。在这次遭遇战过后,每当我寻思来肯云商的竞争优势时,「客户至上,利益共生」便立马跳进我的脑海。”,来肯科技CEO蔡志成自豪的说道。

      [1] 想要开单,先解决客户的问题
         这是来肯科技对营销人员的基本要求。一直以来,我们都在思考如何塑造我们的营销理念。在如今竞争如此激烈的软件市场,一家创业型的小公司何以立足是个十分严峻的问题。然而换位思考理念让我们找到了突破口,相比狠抓销售业绩,苦练营销技巧,我们的企业理念里更注重理解客户的需求,帮助他们解决实际的问题,这样才能让他们满意。从2015年开始,我们不再将销售技巧当做公司的必修课程,而是反复研究如何最大程度让客户真正认可。
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         [2] 只为客户满意
         对此我们思考的越多,就越会发现让客户满意在SAAS行业尤其重要,但也是一个知易行难的事情。我们明白,由于SAAS领域的特殊性,客户对你的认同和满意,毅然是十分关键的一环。前段时间,一份Salesforce与YouGov合作研究调查表明,84%的客户因为客户服务差而放弃品牌。我们认为,必须将客户体验置于其运营销售的前沿。目前我们的客户遍及全国,每年金额续费率接近100%,我们将这种理念融入工作的每一个细枝末梢,我们为每一个客户配备专属的客户成功小组;我们定期回访客户,理解他们的处境,听取他们的需求;我们让客户推动产品的更新;正如我时常给研发团队提到的一样:我们手指接触键盘的瞬间,就已决定全国几万客户的感受。
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         [3] 客户满意是营销噱头还是洗脑技艺?
         客户满意不是纸上谈兵,不是舞文弄墨。客户满意不应该是企业为了赚取客户利润的营销噱头,更不应该是附庸风雅的企业老板培训员工的另一项洗脑技艺。
         只为客户满意,应该是思想与行为的融合。它对应的应该是一种“工匠精神”-----是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神;让员工做事更能从客户角度出发,解决问题更具责任感获得真正的客户认同。而这样的理念,无论是在传统还是SAAS行业,指望那些坐吃山空,或杀鸡取卵的公司恐怕是不行了。非得有一群秉承“客户至上”之士,以利益共生的态度,方能究时代之际,通经营之变,成一家之言。

         [4] 客户采访
2016年,从事汽配行业8年的王总,正将业务扩向全国,他认为过去的成功经验能够将公司发展的更好。但事情并非如此简单,相比以往单店管理而言,从异地多仓库建设到到给几十家经销商配货等一系列问题让他无所适从。现在,王总的公司已经是一家全国大型汽配连锁企业,覆盖全国30多个城市。他曾在16年中旬了解到来肯,并一直得到来肯科技咨询顾问的帮助。王总讲述了在这家公司帮助下他生意发展成功的具体经历。摘编如下:

  [问题1] 您是何时开始接受来肯科技这家创业型公司的?
         [回答]从今年初开始。在2016年我们准备将业务扩展到全国,却面临很多棘手的问题。异地多仓库的管理就首当其冲,我们想通过一些软件管理解决库存混乱和采购误采等问题,但经常断线无法使用,各项数据传递也很不方便。来肯的产品顾问在选择软件方案上给我们很多帮助。他们想帮你找到最适合你的软件,我们双方对企业规模,经营方式和独特需求开始了深入交流。
         [问题2] 为什么您放弃原先那家上市公司的软件,而选择他们?
         [回答] 的确在筛选时候徘徊了很久。我们在上海,无锡和南京三地建立了多个仓库,这需要解决异地出入库统计,库存误差,信息同步以及各地多周期库存补货等一系列问题。来肯的一位顾问一直为我们提供帮助,来到我们公司与我们探讨细节,帮我们梳理了许多事情——简化仓库管理流程,提高采购订货效率,异地仓库数据同步,还告诉我们各项单据凭证能够自动生成,财务不用大费精力。三个月后,我受邀参加来肯的客户交流会,并参观了他们总部,在他们的企业文化墙上,我看到这样一句话——要想开单,先解决客户的问题,由此联想到了一直以来他们为我们所做的一切,我便毅然做出了选择。因为他们的这个初衷至关重要。

         [问题3] 您现在如何面对企业经营中的新挑战?
         [回答] 我与来肯科技的顾问们保持联络,并参加活动。公司内部许多重要成员,比如财务、采购和仓库主管,也经常保持沟通。目前,我们正在着手解决外勤销售管理的一系列问题,来肯科技已经为我们提供了初步的解决方案。回过头看,我从自己的经历中获得了更多信心,更了解自己企业在智能时代所能掌控的事情,也能在有需求的时候得到帮助。

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来肯用户  发表于 2017-12-14 17:07:34
“想要开单先解决客户问题” 说的非常好  能够看出是个来肯是个好公司
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来肯用户  发表于 2017-12-25 15:06:32
感谢来肯的邀请,我也简单和大家交流一下使用他们公司产品的一些心得,
像我们做企业不管是在生产和销售各个环节,还是从人力成本这方面都是我们要考虑的,我们一直在寻求一些能让企业运作时把成本控制下来,效率提高的办法,而且面对现在电商平台的冲击,同时也在寻求转变,以前在天猫上去做了一年,但是每年几十万费用效果不见好,打了水漂,由于价格低于各个市场的终端价格也引进了全国不少代理商的不满,造成了一些不可挽回的局面
以前我们业务员出差维护老客户成本太大了,工资 补贴,交通费用都给企业带来巨大的人力成本和挑战,而且我们是季节产品,都在抢时间,维护老客户就是花掉近一半多的出差时间,剩下的时间再开发新的市场和客户也是效果不明显,而且像新业务员对产品的熟悉程度不够,报价等很多问题都直接影响了与客户交流时的体验,后来也是偶然我们的销售人员在拜访下面一个做得比较好的代理商的时候,给我们推荐了这款产品,因为是成都的企业我们也做了上门考察了解了他们产品,经过了各个部门负责人员的试用,半月后决定用他们产品,现在快用了一年了,不说解决我们企业全部问题,至少解决了部分比较核心的问题,现在我们把老客户都引到我们自己的线上商城去订货,通过软件也可以分析客户订货情况,根据他们的进货程度不定期做活动,大大的把销售人员维护老客户的时间缩减,从而开拓新的市场,让公司的销售业绩有了很明显的增长 ,并且现在库存管理上也比以前更精准了,现在基本可以根据库存灵活的周转进货出货,还有就是内勤人员接收订单的效率也大大提高了。本来买软件前还要再请两个内勤来接单的 现在都不用了。其实最让我满意的是,不仅来肯的客服也非常有耐心,这边有问题都很快的联系解决,而且还给我们提供了非常多比较好的建议,对我们经营上都有很不错的帮助
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来肯用户  发表于 2017-12-25 13:43:03
来肯的服务做的不错
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来肯用户  发表于 2017-12-25 13:43:27
让客户满意才是企业发展的核心
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来肯用户  发表于 2017-12-25 13:48:06
非常务实的一家企业,已解决问题为主要核心。
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来肯用户  发表于 2017-12-25 14:54:35
正如图片中的标语,来肯技术部深知客户对于来肯的意义,在服务客户扶持客户的道路上,我们将不松懈地稳扎稳打!
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来肯用户  发表于 2017-12-25 15:09:08
对于很多企业来说,在用系统的时候会有问题,能解决企业实实在在的问题是最重要的,当我们在遇到问题的时候来肯的工作人员会在第一时间给出解决方案,这个非常好,能给客户带来最大的实惠就是我需要的时候你可以帮助我。
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