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提高客户忠诚度,会员管理软件就搞定

发布时间:2017-4-25 12:58作者:我是水,你是鱼 阅读:3492 评论: 0

内容简介:在商业领域,一直存在着一句非常著名的格言:留住回头客比不断去开发新客源,更容易也更合算。这也正是客户忠诚度计划广受中小企业欢迎的原因所在。技术迅速发展的今天,要想有效维持客户忠诚度,会员管理软件少不了。会员管理软件在客户维护的会员制度基础之上,实现了系统管理职能,提高客户忠诚度,会员管理软件就搞定了。

  在商业领域,一直存在着一句非常著名的格言:留住回头客比不断去开发新客源,更容易也更合算。这也正是客户忠诚度计划广受中小企业欢迎的原因所在。技术迅速发展的今天,要想有效维持客户忠诚度,会员管理软件少不了。会员管理软件在客户维护的会员制度基础之上,实现了系统管理职能,提高客户忠诚度,会员管理软件就搞定了。


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  那么会员管理软件是如何实现客户管理的同时还能提高客户忠诚度的呢?


  首先,企业客户管理依存于会员制度,会员制度涵盖会员申请、会员优惠、会员卡、会员生日管理等内容,传统的会员管理是由销售人员通过建立手工表格实现的,或者使用某些单一功能的软件,如生日提醒等。这种方式给销售人员带来了极大的麻烦,需要时刻记录,时刻关注,以免错过会员信息。也有些门店使用了会员管理软件,但是这种会员管理软件仅仅在管理方式上为管理工作提供了便捷,独立的管理体系与客情维护之间没有联系,无法根据具体客户执行相匹配的营销方案。会员管理软件的营销功能不是所有软件都具备的。


  其次,会员管理不仅存在于终端消费客户,企业可以对供应商或者其他往来商建立同样的会员管理体系,比如分销商,既是你的客户,又是你的下级。这里的会员管理软件不再是一个独立的应用软件,而是企业管理体系中的会员管理模块,这个模块可以连接到企业业务管理层面,模块之间数据的连通让会员数据在业务中得以运用,如促销活动的开展可根据客户需求数据的分析来分时段分阶段进行。更加智慧化的会员管理模式,让会员管理在提升客户价值方面发挥最大的营销作用。


  会员管理软件与ERP系统的集成运行才真正解决了企业供应链中的下游链管理,将客户、经销商、企业销售不全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应。同时也帮助企业清除了营销体系中的中间环节,通过新的扁平化营销体系,缩短响应时间,降低销售成本。


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