对客户管理这块，很多企业没有设立专门的管理部门，大多依靠销售人员自己来跟进。销售人员既需要分析老客户的需求，对老客户进行商品销售，又需要不断挖掘新客户，处理客户咨询问题，负担实在太重，客户管理难免出现跟进疏忽、偷懒现象的出现。那么企业管理者该如何做好客户管理呢？除了客户管理软件，还有没有什么别的方法？

  对此，企业管理者需要安排专人专事进行客户管理，比如增加客服部门，售前售后部门等，销售人员只负责销售商品、拓展客户，把客户咨询、客情维护工作交给专业的人和事，然后用一个系统把所有部门之间的信息串联起来，销售人员得到信息反馈后对销售策略进行改进。这样就形成了一个系统工作链，当销售人员离职时，新人直接在系统中接管老员工的客户，就能持续跟进，避免流失；企业也只需要管理好一个系统就能把收入命脉掌握在手里。

  通过一个系统来对接客户管理的运维环节，在维护客情的时候，可以统一发送节日、生日问候；当发货时，客户第一时间收到发货提醒，整个订单的物流进程也能时刻查询；与企业的交易信息，包括资金结算、交易明细等，也能随时知晓。管理好与客户来往的每一个细节之后，让客户明明白白的与你合作，时时刻刻感受到你的服务，消费过一次之后，就能产生对企业的好感和信任，之后再订货也就很容易优先选择你。

  信息化时代，客户消费更趋向于低成本、方便快捷的方向发展，在客户管理营销方面，企业可以将店铺开到客户手机里，客户拿出手机就能下单；养成习惯后，客户时不时拿出手机看看有没有什么新品，一不小心就直接下单了，都不用苦口婆心的去推广了。企业在做促销的时候，通过手机店铺直接将优惠信息传递到客户眼前，点击手机屏幕就能参与，购买欲望不断被刺激。