近几年创业热潮高涨，本文的主人公张强也在一年前投身进入创业热浪中。经过一番深入的市场考察与调研，最终张强决定开一家快消批发店。因为张强努力学习开店之道，所以商店越开越好，附近的快消商店几乎都在他的店里采购商品。

可好景不长，某一天张强像往常一样打理着商店，正查看订单的时候，接到一笔大金额的退货单。接到退货单的张强都懵了，在查看订单后发现商品都是才发出去的，那对方为什么对方要退货，难道是商业恶性竞争？

带着疑问，张强向对方打电话询问退货原因，才知道原来是自己商店发货迟了，导致对方在别家采购货品。了解到事情的原因后，张强立即对本单所有负责人进行了处罚且在商店里建立了新规定，所有业务流程必须按订单时间完成，违者有罚。

经过这一事件后，张强的商店里便很少有货品晚发的现象了。可是张强却发现最近老客户的采购次数越来越少，采购频率大不如前。因为这种情况出现的时间不长，所以张强以为是市场不景气，导致客户采购少，就没有当做一回事。

可是，经过一个多月了，张强的老客户越来越少，他也去老客户的店里看过，并没有发现萧条的景象。看着商店业务日益下降，张强也着急，便自己分析了一下，觉得可能是因为自己的商店没有做活动，所以老客户都跑去别的批发店采购。因此，赶紧和商店里的人讨论决定做一期促销活动。可是，活动虽然做了，但效果并不是很好，老客户还是没有回来。张强思前想后决定自己上门到客户家里寻找答案。

张强找了跟自己关系比较好的客户询问情况，最后发现问题是出在了客户体验这块！客户告诉他，在他店里买东西太磨时间了，问有没有货要等半天，收货还要等半天，这一等两等的耐心都被磨完了。

为了更好的了解客户说的情况，张强决定自己体验一番业务流程，经历过所有流程后，正如客户所说的，太慢了！单说客户咨询这个版块，客户在说出需求到收到反馈这之间最长能经历40多分钟，然而这并不是因为客户量大，商店的接受能力低，而是因为商店里没有人知道商店货品的实际数量是多少。在张强体验销售流程的时候，就有一名客户需要20箱xx厂的原味薯片20箱，销售接到需求后，向库房询问商品实际可用数量，在库管员确认好数量后，再反馈给销售，销售才能确定这单生意能不能接。

体验过整个业务流程后，张强发现在库房内的流程是最拖时间的，这主要是因为库房内货品摆放无规则，库管员完全凭借自己的记忆去找货，所有库房内经常找不到货在哪。张强为了缩减库管员找货时间，便让人将库房内所有商品摆放位置制成表格。有了这个表格解了张强的燃眉之急，库管员找货速度提升了许多。但这也有了新的问题，每个库管员在找货的时候，手中又多了一份厚厚的“方位图”。

张强觉得这不是长久之计，便向其他批发商讨教经验，他发现别人也出现过这类问题，但是他们早已摆脱这个难题了，他们的库房早就将给货架安排编号，按种类摆放，库管员只需要拿着出库单就可以快速的寻找到商品。只要有人下单，库管员可以及时接到订单，快速拣货，提高了办公效率，也缩短了客户收货时间，提高了客户体验感，而这只是使用了一个进销存软件而已。

看着这个软件可以解决张强店内的问题，他便也尝试使用了进销存软件，这一个软件帮着小张强解决了员工效率低和客户体验差两大问题。小张的商店仅仅因为客户体验不好，差点让他的店倒闭关门，在及时解决问题后，他又把老客户找回来，并且商店也越来越稳定。

你店铺内的客户体验高吗？千万不可大意客户体验，在这创业潮里有的人因为客户体验越闯越勇，也有的人一败涂地！所以快检测一下自家商店的客户体验度吧，让你的商店越做越好！