随着SaaS行业的迅速发展，越来越多细分市场的SaaS进入人们的眼帘，CRM、ERP、HR、OA、FICO、进销存等大量名词在SaaS行业刷屏，但如果真有人问你，它们各是什么意思、又有什么区别，你是否能回答出来呢？

在联璧港此前推送的《SEG：2017年Q1 SaaS行业并购趋势报告》中，我们不难看出CRM在SaaS行业占有举足轻重的地位，而根据IDC预测，到2018年，全球CRM SaaS软件的市场规模将达198亿美元，成为第一大SaaS软件品类。那么CRM究竟是什么？

CRM是Customer Relationship Management （客户关系管理）的简称。这个应该比较好理解，就是用来管理客户的。

一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5大主要功能模块组成。

通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，从字面上理解，各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，通俗地说，就是生产制造一条龙全包，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能比较全面（往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统，而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP，但一般不称为ERP。

HR软件是human resource software（人力资源软件）的简称，就是用来管理人事相关的系统，包括招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。

OA是Office Automation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

FICO即财务管理，是指基于公司财务层面的软件管理服务，一般完整财务业务管理软件称财务软件和 通用记账类型的称之为财务记账软件。财务系统一般包含：总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。

进销存是指企业管理过程中采购（进货）→入库（库存）→销售（销货）的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存。

现在的CRM、OA、HR、进销存、财务系统一般都以SaaS方式提供，CRM更专注于销售方面的管理，OA更专注于企业内部的协作沟通，HR更专注于人力管理，进销存专注于仓库相关的管理、财务系统专注资产、预算相关的管理。

由于它们涉及到企业不同时间段、不同角色、不同业务等各个方面，同时也因为各企业的规模、经营方式几乎完全不同，所以目前几乎没有哪一款产品能囊括CRM、OA、HR、进销存等这些功能，目前市面上的产品能还处于在自己专注的领域深耕发展的阶段。

当然为了更快的拉开同竞争对手的差距，它们往往选择开放相互对接的方式，例如钉钉这些OA系统就提供了开放平台，用于对接进销存、财务系统。

1. SaaS化：对于提供方而言标准化的SaaS产品更具有爆发性，对于消费方而言SaaS具有低成本、随时随地接入访问这些特性，再加上IT基础设施、安全技术等方面的成熟，SaaS将成为以后最主要的软件模式。

2. 移动化：金蝶创始人徐少春在发布云之家的时候，把笔记本直接扔进垃圾桶了，说以后只使用手机办公，这虽然是一个噱头，但确实说明移动办公是个大趋势。

3. 垂直化：前面说过，不同规模、不同阶段、不同的行业的企业中对企业应用的需求千差万别，企业内部中不同岗位、不同时段、不同职别的也员工对企业应用的需求同样也千差万别，往往需要垂直细分到具体的行业才有可能做精，做更好的体验。

4. 免费化：SaaS化、竞争白热化、周边资源可整合、软件边际成本趋零等这些原因会使得免费的企业级应用会越来越多。

5. 合纵连横化：随着SaaS行业的不断发展，创业公司有机会崛起，BAT头巨头大举进入，在这个巨大的看似类似却又碎片化的领域，接下来我们会看到一场场合纵连横的好戏会不断上演。

6. 更普及：以前信息化系统成本很高，往往只有大企业才有能力使用，现在条件成熟，投资机构热钱及创业者的热情投入，企业级应用空前繁荣，企业无论大小都能选择一款适合自己的应用。

企业级应用——是指为商业组织、企业服务的应用系统，业内一般称为To B类应用，用于区别对个人类的应用（To C）。

APM——Application Performance Management & Monitoring（应用性能管理 & 监控）的简称，是用来监控和管理应用软件是否有效运行的，为上面据说的系统提供相关的监控。

EIP——Enterprise Information Portal（企业信息门户）的简称，当一公司把前面所提到的OA、进销存、财务等等系统都使用上之后，使用人员需要在各个系统之间来回切换，非常麻烦低效，于是EIP就出现了，它就是把各种应用系统统一集成到一个入口系统中，在一平台时管理各个业务。

客服系统——可以说是CRM系统的延伸，主要提供在线客服聊天、机器人客服、帮助文档、客户反馈等功能。

文章转载自联璧港 欢迎来到SaaS世界