面对疫情的影响，导致有些企业商家经营困难至破产。对于现如今的企业商家复工，或多或少都带来了一定的影响。促使互联网电商又更进一步的发展，逼迫着零售实体商家和数码行业不得不跳脱出之钱的框架，改变了对原有渠道、产品和客户的认知。去寻找新的渠道发展。疫情下的数码职业和零售实体的线下出售、获客与渠道的拓展几乎被阻隔，直接影响到物流行业的的发展，对于线上和线下双渠道的发展也将迎来巨大的挑战。

零售实体和数码行业应如何拓展？

1、触达客户：选择最有效的方式接触客户。例如：经过微信群、朋友圈、直播等方式拓客，而且每天要保证有一定的触客量。因为在线上接触客户，不会有面对面时的情感交流，成交率会相对更低，此时只有做大触客“量”，才能确保一定的开单数量。在触达方面，重点应该关注衔接方式还有每天的获客数量。

2、增加互动：针对不同消费级别的客户进行分类管理，根据不同类型去针对性的推送主题内容、制定不同的活动，然后在互动中了解客户的痛点，保证与客户之间必要的互动频次，只有频频接触才能产生情感羁绊。互动环节要注重互动内容是否能够激发客户兴趣，从而提高客户参与率。可以经过互动实现客户现有的保单、搜集潜在客户的需求。

3、转化：通过数据观察分析不同客户的喜好。用直击痛点的产品触及客户，转化环节重点关注新产品储藏、加温动作频率、转化率等。

4、私域流量：搭建属于自己的商城，移动端协同办公。让客户通过PC端、手机微信小程序即可进入商城，客户自主浏览商品，爆款等活动自助下单。能够确保商城里都是私有忠实客户，防止其他商家的乱入和截客现象的发生。

商城制定活动、拼团、赠送优惠券等方式刺激客户消费，系统数据还能找出不活跃客户，针对性的营销。要不间断运营客户，维护与老客户之间的关系，通过老客户介绍新客户还有活动的形式，进行裂变拓展新客户。

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