传统“被动式”销售，在新营销环境下面临的尴尬；

如何粘住客户，提升服务？

消费主义大行其道的经济环境里，买买买的欢乐一波接着一波，但并不是每一家商贸企业都过得自在舒心。几家大的电商平台带着合作的线下商城一起玩耍，中小型的商贸玩家则被晾晒一边，眼睁睁看着大佬们把钱挣完。

中小商贸企业的销售困境在于，传统的营销方式已经难以大批量吸引到新的客户，电商及购物中心层出不穷的营销花样组合战，打得中小市场参与者束手无策。推广渠道及营销形式的单一模式化，新客户难得，大量老客户也被电商分流，独立的商贸企业似乎已经无路可走？

坐等客户上门的时代早已过去，“被动式”销售的市场生存空间变得越小越小。大部分消费者在追求商品品质的基础上，对消费服务体验的要求也变得越来越高。

被动式的缺点，在于触及消费服务的链条太短，是属于坐等客户上门后的陈列式的静态销售。没有涉及到更广的营销形式面上，也没有延伸营销的引诱弧度，消费人群接触的力度有限，客流量小，营收利润数据自然很尴尬。

营销 “被动”变 “主动”，别等客户来找你

营销环境确实变得不一样了。新客户越来越难获取，人人都喜欢在网上下单 ；老客户流失严重，一言不合就抛弃了你；店面营销又很老套，线下门店人流少。

传统商贸销售，服务太过被动，缺少主动迎客、待客的热情，消费者在有得选择的情况下，自然投身于热情主动的商家。

转变冷冰冰的销售策略，采取“主动出击”的热情营销方式，及是在营销方式和渠道上结合当下的生活消费习惯，充分满足用户的消费体验需求，让客户回心转意。通过单位客户多频次的购买，以规模化销售来挽回业绩颓势。

主动营销有六步，有效黏住客户，提升服务 

1.了解客户需求

弄清楚客户的核心需求是什么，然后尽可能去满足。需求现在被分为产品服务和消费体验。产品服务的品质保证是交易的基础，企业在消费体验上下的功夫，能成为同行差异化营销的卖点，比如火锅品牌海底捞就是卖的体验。

2.增进客情关怀

通过人性化的互动关怀，能够增进企业和客户之前的情感。一条生日祝福、节日慰问短信，会员积分兑换的温馨提示，都可以让客户感觉到自己被重视、被认真对待。这是同理心的运用，客户自然也会企业及产品更关注和认可。

3.防止客户流失

在客户流失前就要学会抑制流失。提前分析哪些客户没有消费，哪些客户单量在减少，哪些客户订货情况不稳定。针对关系不稳的客户，我们发券将其拴住；针对思想动摇的客户，我们用人情去介入；针对对比价格的客户，我们促销施以诱惑 。

4.丰富推广形式

拓展营销推广的形式，线上线下、店内店外，建立起立体网络的宣传战线，最大化接触到用户群。线下门店的海报宣传、导购介绍；已发放代金券、优惠券的形式引导二次消费；微信公众号及微信群发布优惠活动信息，引导朋友圈分享促销信息等。

5.精准客户营销

针对不同级别的客户，实行差异化的价格营销。前提是要做好客户消费情况分析，对客户级别分类，掌握客户经营实力和心理价位，能让你抓住过去可能流失的每一分利润。在你谈客户抛出报价之前，你就锁定了胜局。

6.优化用户体验

用户体验其实就是隐形的消费需求，往往被很多企业所忽视。如何减少用户消费的阻力，让消费体验更流畅省心，就能赢得更多的客流。优化体验，就是要解决比如配送距离、挑选时间及学习上手的阻力。比如通过在微信建立微商城，方便用户在手机上下单就近配送；比如支持流行的手机付款方式等。

营销，直接关系到商贸企业的营收利润。不想被变化的市场环境淘汰，就不能继续“愿者上钩”的被动销售了。一直为商贸企业提供软件系统服务的来肯云商，目前已经建立了一体化的进销存管理+云商城系统。

针对传统商贸企业营销渠道的痛点，来肯针对性的开发了B2B、B2C在线商城，帮助商贸企业便捷实现多渠道、微营销的主动式销售战略。云商城除了传统的在线订货下单功能，还支付微信营销，以二维码、朋友圈分享等形式以销返佣，轻松玩转社交电商。把商店开进客户手机里，在人群更广泛的微信上做生意，向更大范围的潜在客户推广销售。在多渠道获客的同时，提高服务效率，客户消费体验的满意度自然也就越高。