我们都知道，人与人之间的感情是通过走动，交流，培养出来的，其实，我们乐园和用户，也就是会员之间的关系也是这么来的。所谓的激活用户，就是他们愿意和你玩，愿意来乐园玩而如果他们不愿意来乐园了，就成了沉睡用户，甚至是流失用户，那么这个时候我们再去激活他们，就很难了。

我们一定要先弄清楚用户的脾性，对症下药，才能吧会员的活跃度维持在一个健康的范围内。

你关注过会员的哪些数据或哪些方面？基本的数据一共有六种：结账习惯，也就是付款方式，微信，支付宝，银联卡，还是现金；消费金额，也就是平均单次消费的金额；消费项目；这个用户平时最爱玩哪些项目，哪些项目很少玩？消费频率，他多久来一次乐园？消费总额，他一个月在乐园消费了多少钱？职位和收入，这个我们可以在填写会员信息的时候做一个小调查。当然，还有两个很重要的信息，年龄性别。

根据这些数据信息，把会员一共分成三个类型，7种会员。

高价值的会员有两种：高消费总额会员和高单价会员。活跃会员也有两种：高忠诚度会员和低价高频次会员。普通会员有三种：低价低频次会员，流失会员和沉睡会员。

高价值会员

高消费总额会员是指给乐园年消费额贡献了前15%的用户，这一类型用户是场地最优质的客群，我们可以通过娱乐管家后台，查看这一些信息，把他们筛选出来，尽可能实现“一对一”的针对性服务营销，比如在客户生日前邮寄专属礼物，会员日中享受最高福利等。

高单价会员是指，单次到店消费金额大大高于人均客单价的会员，此类会员属于高端用户，对价格较为不敏感，我们需要通过个性化服务和特殊优待，满足其心理需求来进行维护

不建议对其做活动优惠。

高忠诚度会员是指年销售额贡献前50%，并且两次到店时间间隔不超过30天的用户，此类为场地的主流客户，也是老顾客，消费频率高且又有一定的消费能力，所以，要不时推出新出产品来吸引人群

比如，通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

低价高频次会员是指乐园通过促销获取的收益排名前15%的用户，就是那些优惠促销产品买的最多的用户，这类会员单次消费金额较低，但频次较高，属于贪小便宜，但又有一定消费能力的客群，我们可以通过系统筛选，对他们多做营销活动，并适时适当提高他们的消费金额，利用他们推广知名度。

流失会员指的是，三个月内消费频率大于累计消费频率的50%，这类会员如不尽快维护的话，将很快变成沉睡会员，所以我们要通过会员系统管理时时掌握他们的动态，定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销，激活他们的消费频率，让客户感受到我们的关怀。

沉睡会员的定义是半年内没有消费记录的会员。针对这类会员，我们要定期关注客户流动及变化，通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息，不断提高完善我们的管理和服务，再进一步推出唤醒营销活动，来唤醒睡眠用户，吸引他们再次进行消费，最大的目的是希望从这些沉睡会员的口中得到服务反馈。，找到会员沉睡的原因，从而找出营销短板，进一步完善自身的服务和管理，建议可以通过门槛较低的线上营销活动，如微商城，能较为容易地唤醒沉睡用户。