销售的职能，一般有两大块，一是新业务拓展，一是老客户维护。在大部分老板的认知中，销售肯定主要业务都是在做新业务拓展、新客户销售，老客户维护只是顺带做的一点事，他们也满心以为自己的销售整天在外面跑，大部分时间都是在给公司洽谈新客户。然而，事实上，根据对销售员的调研显示，其实他们的工作中，原来应该占小部分时间的老客户维护，恰恰占了大部分时间，对于一些客户管理流程不规范的企业，往往更是如此。那么，传统商贸企业，客户管理的问题到底在哪儿？

以某建材批发公司为例，该公司的瓷砖产品每个批次的规格、颜色等等都各不相同，于是当出来新的批次产品需要给老客户推荐时，销售员只能背着新批次产品的样品，挨家老客户去一一拜访。那么问题来了，瓷砖一块就挺重的，如果包包里背上个十块二十块，那得多沉？更别提还要来回还有那么多路程。如果遇上夏天，太阳当头，那滋味就更酸爽了。销售叫苦不迭但又无可奈何，老板也只能看着销售把老客户跑完后也没有多少时间开发新客户。粗略计算，这家公司的销售用在老客户维护上的时间，占到了工作时间的60%以上。老板非常头疼。

传统的老客户维护方式已无法跟上现代化管理的脚步，线上商城应运而生。运用线上批发商城，所有产品均在商城上线，新产品上线后系统会自动给老客户发送消息提醒，老客户接收消息后，就能直接在微信商城上查看全部产品信息，价格、库存一目了然，手机点选即可一键下单。公司后台收到订单后，就能确认订单、安排发货。这样一来，销售在老客户那边来回跑的时间大大节省甚至完全省掉，就能把更多时间放在新客户发展上。老客户也能及时收到新产品信息，自主下单。可谓是一举多得。