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门店数字化运营的三大关键点

发布时间:2017-8-4 15:13作者:来肯酱 阅读:2859 评论: 0

内容简介:在万物皆服务的今天,数字化运营变得尤为重要。今天我们将从客户体验,敏捷运营,开放生态三大关键点出发,为门店打造数字键化运营平台,从而实现向数字化服务的智慧门店转型目标。要成为一个数字化的门店,首先要实现门店的“人、财、物”的数字化连接。 客户体验指的是客户和门店的所以接触和活动,也包括他们对门店的期待和看法。数字化运营的门店,首先要具备建立客户画像的能力,爱好,拿货行为和频次,信用额度等都是关键 ...

  在万物皆服务的今天,数字化运营变得尤为重要。今天我们将从客户体验,敏捷运营,开放生态三大关键点出发,为门店打造数字键化运营平台,从而实现向数字化服务的智慧门店转型目标。要成为一个数字化的门店,首先要实现门店的“人、财、物”的数字化连接。

 

  客户体验指的是客户和门店的所以接触和活动,也包括他们对门店的期待和看法。数字化运营的门店,首先要具备建立客户画像的能力,爱好,拿货行为和频次,信用额度等都是关键指标。其次,每次客户体验的活动都能被精确的数字化和分析,从而为持续改进门店的客户体验提供依据。我们要让客户在售前,售中,售后的所有时间点都能充分享受到门店数字化带来的便利,关心和个性化。

 

  敏捷运营包括执行一致,快速响应,资源利用,绩效评估和卓越保障5个方面。敏捷门店应对变革的速度非常快。要应对变革,首先要对当前已经数字化的门店经营活动进行实施的评估和修改。此外,还要对门店收集到的大数据能够进行比对,建模和挖掘,真正为门店的后续经营起到解释过去,预测未来的作用。

 

  开放生态,门店的竞争已经演变成生态的竞争。数字化运营的门店要求门店对内,对外都是开放的。开放的意思就是能快速和外界进行数据接口的融合。门店要将自身融入到开放生态中去,偏平化,我访问他人,他人访问我,都可以通过安全,方便的数据接口进行,并最终从生态中获益。

 

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