在万物皆服务的今天，数字化运营变得尤为重要。今天我们将从客户体验，敏捷运营，开放生态三大关键点出发，为门店打造数字键化运营平台，从而实现向数字化服务的智慧门店转型目标。要成为一个数字化的门店，首先要实现门店的“人、财、物”的数字化连接。

  客户体验指的是客户和门店的所以接触和活动，也包括他们对门店的期待和看法。数字化运营的门店，首先要具备建立客户画像的能力，爱好，拿货行为和频次，信用额度等都是关键指标。其次，每次客户体验的活动都能被精确的数字化和分析，从而为持续改进门店的客户体验提供依据。我们要让客户在售前，售中，售后的所有时间点都能充分享受到门店数字化带来的便利，关心和个性化。

  敏捷运营包括执行一致，快速响应，资源利用，绩效评估和卓越保障5个方面。敏捷门店应对变革的速度非常快。要应对变革，首先要对当前已经数字化的门店经营活动进行实施的评估和修改。此外，还要对门店收集到的大数据能够进行比对，建模和挖掘，真正为门店的后续经营起到解释过去，预测未来的作用。

  开放生态，门店的竞争已经演变成生态的竞争。数字化运营的门店要求门店对内，对外都是开放的。开放的意思就是能快速和外界进行数据接口的融合。门店要将自身融入到开放生态中去，偏平化，我访问他人，他人访问我，都可以通过安全，方便的数据接口进行，并最终从生态中获益。